昨天傍晚,一向開朗活潑的Jerry在電話那頭出奇安靜。

「妳覺得我是不是該辭職?」在我再三逼問下,他有氣無力地吐出這幾個字。

Jerry是我的男性好友,一家外商藥廠的業務代表,也就是俗稱的sales。他的工作性質,就是每天勤跑自己「轄區」內的醫院和科別,想辦法跟醫師混熟,介紹自家公司的主力藥品,務必讓醫師能夠多開他的藥,提升業績。

和全世界所有的業務一樣,Jerry為了業績,總是使出渾身解數,照三餐call早午晚診、在醫師喝水撒尿吃飯的空檔解說藥品特色,連週末都加班參加醫師的婚喪喜慶或是醫藥研討會。每到月底或是季末,他的心情就隨著報表上的數字起伏,要不搖頭嘆氣、要不鬆口氣然後重新上緊發條為下個月努力。儘管這麼辛苦,大部分時間Jerry總是掛著笑臉迎接挑戰,充滿幹勁。

但最近不同。每次通電話或是聚會,Jerry明顯變得鬱鬱寡歡。他說自己的業績勉強過的去,去年還領過公司的年度業績獎金,但是對不起,這世界上沒有「太好的業績」,當你上一年賣了三百萬,業績達成率百分之一百二十,第二年老闆就會提高門檻,把業績目標變成五百萬,今年如果還是只有賣出三百萬,達成率就只剩下百分之六十。你就像是追著胡蘿蔔繞圈的驢子,明知道眼前的蘿蔔永遠吃不著,還是得拖著石磨往前衝,除非打算屁股挨鞭子。

Jerry哭喪著臉,說他遇到了瓶頸。我說這很正常,沒什麼大不了的,職場上誰人沒瓶頸沒壓力啊。睡個覺起床又是一條好漢。「啊你不是已經暗中研究出哪些醫師不捧你的場,下個月多努力點請他們開藥不就得了?」

自從認識Jerry,我才知道藥商經營醫院體系客戶的辛苦。藥商可以從訂單上看出一家醫院開他們家藥的總量是多少,但除非和醫院藥局主任有極佳的交情,根本無從得知每一位醫師各自開了幾顆藥,醫生也不會隨便透露。所以神通比較不廣大的業務,可能每天都在打迷糊仗。比方說,你花80%時間拜訪的A醫師每天看到你都笑瞇瞇,猛誇你領帶好看人長的帥氣,卻對你的業績一點貢獻也沒有;B醫師對你總是臭著張臉蠻不客氣,但其實他才是你年終獎金的主要來源。如果沒摸清楚這層微妙關係,每天跑客戶也只是浪費時間表錯情。

「我已經打聽到誰不開我的藥,那個林主任。但他被別的藥商給綁死了,明明我們家的藥是公認同類別裡面品質最好的,他就是不肯開。」Jerry既氣憤又沮喪。

藥商和醫師之間「海葵與小丑魚」的共生關係早就不是什麼新聞。在台灣,醫師出國、打高爾夫、醫院從春酒到尾牙的禮品捐贈和科內大宴小酌,幾乎都是藥廠買單,大家也習以為常。這跟早期找某些名醫開刀非送紅包不可一樣(其實現在還是很多),幾乎是不成文的規定。上回我陪Jerry去買醫院尾牙抽獎的禮品,建議他買烤箱,他搖搖頭:「不行,醫師叮囑我說他們不要烤箱,只要微波爐或小冰箱。」哇塞,還挑的勒。

「這麼重要的客戶硬是不開藥,你怎麼辦?」我也開始為Jerry擔心。

「我實在受不了每天到醫院打哈哈卻看不到業績,於是昨天去找林主任打開天窗說亮話。我問他:『主任,到底我要怎麼努力,你才會開我的藥?』」Jerry說。

「好,夠直接,這下他總不能再閃避問題了吧。他怎麼回答?」我最欣賞Jerry勇往直前、不畏挫折的精神。

「他笑著說他很忙,請我以後接送他的小孩上才藝班。」雖然透過電話看不到表情,但我可以保證Jerry現在的臉色一定像大便。

每天接送小孩上才藝班?這位林主任太過份,他以為Jerry是他家司機老王還是菲傭瑪麗亞,這麼不合理的要求也說的這麼理所當然雲淡風清?雖然我知道台灣藥廠普遍把醫生寵上天,但總以為都是藥廠一廂情願地拍馬屁,不知道受過高等教育的人竟然也可以主動開口要東要西。

我光是想到我去門診時醫生開某種處方給我,理由是「因為這家藥廠的sales幫我接孩子」,就忍不住發抖。我痛心許多台灣醫師的素質和專業操守未免太低劣,我更為Jerry這通過國家考試的合格藥師感到不值。如果接送小孩就可以要業績,那他還花這麼多時間進修藥學專業知識幹嘛,國中畢業考上駕照就可以應徵大藥廠職務。

「重點是,你當下怎麼反應?」我忍住即將爆發的情緒,問Jerry後續發展。

「我傻了,說時間上可能有點困難,事實上也是如此。我本來想他頂多請我贊助出國開學術會議之類的,沒有心理準備。你覺得我該答應嗎?如果為了業績答應,我會覺得我很沒人格,如果不答應,好像不夠努力。更重要的是,即使我答應每天接送,還是不能確定他就一定會多開我的藥。」

「嗯………」我不知道該說什麼安慰Jerry。

「我回去想想,妳說的好像沒錯。或許我真的不適合當個業務吧…」Jerry指的是前幾天,他為了工作壓力向我抱怨過。當時的我義正辭嚴地大批台灣醫藥和新聞媒體產業的危機。我教訓Jerry,如果一個產業中,產品本身的競爭力不重要,完全靠業務員「博感情」或是請吃飯喝酒出國瞎拼來定輸贏,那我想這個產業也差不多走到盡頭,或是正在腐敗中。

「我該答應他嗎?」Jerry問。
「還是這個產業沒救了,我該換工作?」Jerry又問。

我試著從Jerry的角度思考。腦中有兩個聲音在拉扯。一個說:答應醫師的要求吧!反正做業務本來就是要為五斗米折腰,客戶說的永遠是對的,幹嘛有這麼多無謂的矜持?幫人家接送小孩也沒什麼,又不是殺人放火。當個小丑魚就有業績,你開心我開心,大家都開心。

另一個說:你應該憑專業討生活,接送小孩只是小小開端,這是條不歸路。一旦答應了,他們只會胃口越來越大,你的底線只會越來越後退。下次就算要你出賣靈魂,你也會乖乖把靈魂掏出來雙手奉上說聲謝謝你。當一次小丑魚,注定一輩子是賣笑的命。

有些事「理論上」總是很簡單,但當這個人是你在乎的好朋友、你的家人,甚至當你自己遇上這個問題,選擇就複雜起來。記得大學上「新聞倫理」時,我們總是毫不猶豫地說:媒體的立場應該客觀公正,不受任何受訪者的影響。但實際上當了記者時,我們或許可以嚴正拒絕利誘,但碰上一向待你不薄的受訪者苦苦哀求你不要寫他公司的財務危機,或是大廣告主以抽廣告的手段對總編輯施加壓力,連直屬長官都叫你「別碰了」,你該怎麼辦?寫或不寫?拂袖而去,還是妥協認命?

我好想給Jerry一個斬釘截鐵的好答案。Yes or No。
可惜,人生並不如我想像的這麼黑白分明。

當初的我選擇離開海洋,祈禱自己上了岸可以長出一雙腳,但至今我還不確定會化成泡沫還是人形。

對不起,Jerry,要不要當小丑魚,你只能自己決定。

【酪梨壽司碎碎念】

「海葵與小丑魚」我掙扎了很久才寫,希望別被男主角的客戶看到了對號入座,反而害了他。對話是真的,人名都是虛構。

怪了,最近心情不錯,生產的日記卻有點嚴肅;每天忙到快得憂鬱症的時候,反而搞笑裝花痴。不知道是人腦自然的平衡機制,還是我有點精神分裂傾向。

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留言列表 (11)

發表留言
  • parus
  • 真是一個好案例阿<br />
    照道理來說,專業應該是最重要的<br />
    但是,如果世事可以只憑『專業』兩字擺平<br />
    那就不會有sales這個職業了<br />
    <br />
    類似的情景也不只出現在sales上<br />
    我自己最近也碰上類似情形<br />
    但問題不是客戶,而是自家公司高階主管<br />
    當公司不把專業當一回事的時候怎辦?<br />
    <br />
    我自己考慮的結果是大聲說:『我不幹了』<br />
    但是這樣的結論是不是對,老實說,我自己也不知道<br />
    特別是 還有兩各月就可以領年終了<br />
    有必要這麼想不開嗎......<br />
    我幹嘛跟錢過不去阿...(內心滴血中..)<br />
  • Tracy
  • 寫得很好<br />
    <br />
    幫Jerry吐吐苦水<br />
    <br />
    但我想Jerry只能自己決定<br />
    <br />
    不過他還年輕<br />
    <br />
    沒有什麼事是無法改變的<br />
    <br />
    希望Jerry跟所有遇到困難的朋友都能開心....<br />
    <br />
  • 軟柿子
  • <br />
    去年年底公司主管打考績前 我的頂頭上司跟我借錢<br />
    他也知道我的薪水多少 也沒獅子大開口<br />
    直接了當問我能借多少<br />
    我只不過是個月入三.四萬小職員<br />
    而他的階級月入十萬<br />
    卻向我借錢 我嚇傻了 他跟我解釋他玩股票輸了 跟地下錢莊借錢 快被砍死了<br />
    說著說著 眼眶泛淚 我一時不忍就借了一萬元給他 (結果當月自己苦哈哈 )<br />
    沒為借錢給他而生氣 氣的是我答應借給他後 因為忙工作所以沒馬上領給他<br />
    那天下午三點鍾 他氣沖沖的把我叫去 跟我說<br />
    你怎麼還沒領錢 三點半我就來不及了<br />
    態度大變............真是 <br />
    只能對自己說 沒有下次啦!!<br />
    <br />
    但有一必有二..........昨天又來了<br />
    唉........... 如果我不是軟柿子該有多好<br />
  • 只想說加油
  • 跟JERRY與同樣STATEMENT的SALES說"加油"!
  • my2005gogogo
  • 我暸,很暸。

    我暸,很暸。我也是外商藥廠的小業務!幾年下來的堅持,早已傷痕累累。更讓我每天力抗要不要將車子開進去醫院裏,去看那些我打從心裏根本無法贊同的醫師,向個商人般地將處方當作生意來販賣。不過,並非所有的醫師都是這樣貪婪無知與無恥。少部分的醫師,ㄧ樣地有市井小民的堅持與良善,戰戰兢兢地執業。只是,這樣好醫師在我目前負責的醫學中心中,
  • my2005gogogo
  • 不多。面對這種很有堅持的醫師,我都肅然起敬呢!不過,說實話,為了五斗米折腰,留下還是離開的掙扎,還是無解啊!
  • katel
  • 關於接送小孩的部分~
    放心!會有很多人對號入座,絕對害不到Jerry。因為很多醫生都是這樣。
    只接送上才藝班已經很好了(那代表是下午後的時間)
    我也在那圈子打滾了八年,才剛脫離海葵的魔掌。
    醫藥界的醜事不勝枚舉啊,以下是我同業朋友們集合起來的經驗~

    1.幫醫生家倒垃圾(要拎回台北縣倒,因為沒用專用垃圾袋。)
    2.週日晚間八點半抵達某知名餐廳,只為幫醫師一家人付清晚餐錢。
    3.一早七點半開車送醫師去醫院(走路只要五分鐘),再回頭接他的小孩去上學,放學時間再去接他小孩回家(還好他沒吩咐要送他們家的瑪麗亞去菜市場)
    4.拎著一雙皮鞋要你幫他拿去換鞋跟
    5.丟給你一張住家管理費繳費單要你去繳(沒給你錢)
    6.丟給你一張過期的水費,還要跑到水處繳費(還是沒給你錢)
    7.吃妳豆腐、摸妳屁股
    8.中午要求要去吃茹絲葵,還點了海陸大餐,龍蝦都還沒啃到,就跟老娘說他連牛排都吃不下了(當場很想翻桌)
    9.某朋友幫一主任洗辦公室大魚缸,洗的幹聲連連,那魚缸大概有浴缸那麼大吧...
    10.每個禮拜去他家收兩次換洗衣物送洗(當然還是沒給錢)
    11.開了張購物清單給你,要你去採購......因為他家老婆今天沒空,要去上瑜珈課(別再想拿錢的事了......)

    快!跟Jerry說~他一點都不苦!
    要他加油,撐下去!小丑魚也會有春天的~
  • nancy
  • 一個願打,一個願挨呀!

    看完這篇心裡覺得有點沈重呀!
    醫療體系黑暗至此呀~
    再轉換個角度看,
    藥商業務儘管在此大吐苦水,替醫生做牛做馬到這個地步,
    也不禁讓我懷疑"利潤"一定不錯吧?!
  • to nancy
  • 利潤都是老闆賺去了!業務領的還是一樣的獎金!
    這篇文章的重點,應該是說同樣業務這職位,醫療體系那些吃人不吐骨頭的客戶太超過了,如果你說業務賺的多?那是他們用24小時的隨時待命 與 放棄 家庭和諧 去買的,難道不值這些獎金嗎?

    越服務所謂的高地位份子的人,越得被當作台傭的踐踏,但並不代表錢領的越多,因為高地位份子的人他們自己的開銷更大,哪來的錢?還不是從病人、商人身上挖。
  • 十字路口人
  • 最近朋友的男朋友買房子,房貸一肩全扛下來,堅持不讓朋友出一毛錢 ... 看到人家有能力這樣,再看看自己雖然身在大公司,但是年薪硬是只有人家的一半 ... 不禁搖頭 ... 他是藥廠業務

    他說了一句話讓我省思 "跟我同期出來工作的,人家還在租房子,而我已經買車買房" ...

    因此開始對於藥廠業務產生興趣,結果也不知道算不算意外之外,看了許多像狗一樣的 "服務" 方式,想必我朋友的男朋友也是相當辛苦的吧 ...
  • 小業務
  • 我現在也是面臨這種情況,每日沒夜的身體都搞壞了!
    所以我現在真的很想脫離苦海